Políticas de Reembolso
Última actualización: enero 2025
En Santori Guatemala respaldamos todos nuestros productos con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción. Si tu producto presenta algún problema, estamos aquí para resolverlo.
¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía cubre cualquier problema o defecto que el producto presente durante los primeros 30 días, incluyendo:
- Productos defectuosos de fábrica.
- Productos que no funcionan correctamente desde el primer uso.
- Productos que llegaron dañados o incompletos.
- Productos que no coinciden con la descripción del pedido.
¿Cuándo no aplica la garantía?
- Daño causado por uso inadecuado del producto.
- Daño físico por accidente o caída.
- Solicitudes realizadas después de los 30 días de recepción.
- Desgaste normal por uso.
- Pérdida de accesorios incluidos.
Proceso para solicitar garantía
1. Contáctanos: Escríbenos a santoriguatemala@gmail.com dentro de los 30 días de haber recibido el producto, describiendo el problema detalladamente.
2. Envía evidencia: Adjunta fotos o un vídeo que muestren claramente el defecto o problema del producto.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 2 días hábiles y te notificará la resolución.
4. Solución: Dependiendo del caso, procederemos con la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Dado que operamos bajo el modelo de contra entrega, los reembolsos se gestionan caso a caso. Si tu solicitud es aprobada, nos coordinaremos contigo para realizar la devolución del dinero de la manera más conveniente para ambas partes. El tiempo de procesamiento puede ser de 3 a 7 días hábiles una vez aprobado el caso.
Contacto
Para iniciar una solicitud de garantía, escríbenos a: santoriguatemala@gmail.com